CONDICIONES GENERALES

Las siguientes Condiciones Generales tienen por objetivo informar y regular las condiciones de uso o compra en el portal de Internet https://ibsabierzo.com del que es titular la entidad INDUSTRIAS DEL BIERZO, S.A. con domicilio social en Calle San Roque, s/n, Carracedelo, 24549, León.

La simple navegación por ibsabierzo.com atribuye la condición de Usuario y esto supondrá aceptar sin reserva alguna las Condiciones Generales expuestas en este apartado. Si detecta algún error o tiene alguna sugerencia con respecto a las Condiciones generales puede enviarnos un correo a la dirección tiendaonline@ibsabierzo.com exponiéndonos esta cuestión.

 

ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 4-5 días laborables desde que se realiza el pedido, excepto para pedidos no peninsulares: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, donde el plazo será de 10-15 días. Todos los envíos serán realizados por la empresa de Paquetería de Correos.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío se encuentran incluidos en el precio de los artículos, salvo para el caso de los destinos no peninsulares donde se imputarán los costes. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y peso y por tanto serán:

ESPAÑA – BALEARES, CEUTA Y MELILLA

1. Peso de 0 a 4,99 Kg: 3€
2. Peso de 5 a 9,99 Kg: 5€
3. Peso de 10 a 14,99 Kg: 7€
4. Desde 15 Kg: incremento de 1,10€ por Kg

ESPAÑA – CANARIAS

1. Peso de 2 a 4,99 Kg: 9€
2. Peso de 5 a 9,99 Kg: 13€
3. Peso de 10 a 14,99 Kg: 22€
4. Desde 15 Kg: incremento de 2,60€ por Kg

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?
Por el momento no está disponible esta opción. Pero puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@ibsabierzo.com y estudiaremos su caso en particular.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista le dejará un aviso mediante nota en buzón para que se ponga en contacto con él y puedan fijar una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos ha indicado o bien en alguna de las oficinas del transportista.

¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de su pedido no lo ha recibido, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo tiendaonline@ibsabierzo.com para que podamos realizar la reclamación a la empresa transportista.

 

DEVOLUCIONES

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales por razón justificada.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a INDUSTRIAS DEL BIERZO, S.A. con domicilio social en Calle San Roque, s/n, Carracedelo, 24549, Leon, España; teléfono 987 562 514 y dirección de correo electrónico tiendaonline@ibsabierzo.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desestimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO.

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir delcontrato).

• A la atención de INDUSTRIAS DEL BIERZO, S.A. con domicilio social en Calle San Roque, s/n, Carracedelo, 24549, Leon; teléfono 987 562 514 y dirección de correo electrónico tiendaonline@ibsabierzo.com.
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien.
• Pedido número: (OBLIGATORIO)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Motivo de devolución:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:
• (*) Táchese lo que no proceda.

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no está satisfecho, deberá elegir un método y empresa que garanticen la entrega del material en perfecto estado, pudiendo desestimarse la misma si se incumpliese este requerimiento.

Debe preparar su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvide incluir el Formulario de Devolución completo.

Debe facilitar la recogida en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la se realizó el pago.

En caso de que IBSA BIERZO sea la causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) la devolución se debe realizar obligatoriamente a través de Correos Express y en este caso los gastos de devolución serán gratuitos.

IBSA BIERZO se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo máximo del que dispone para enviarnos el formulario de devolución es de 7 días laborables desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de su pedido.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirá el importe de la misma forma en la que realizó el pago.

 

PAGO DEL PEDIDO

Tarjeta de débito/crédito
El pago por tarjeta de débito/crédito se realiza a través de nuestro TPV Virtual seguro, para realizar el pago con total seguridad. No almacenamos ningún número de tarjeta, todo el proceso de pago va a través de La Caixa.

Condiciones de pago
El comprador deberá abonar el precio de los productos con anterioridad a la entrega de los mismos. Para ello podrá utilizar cualquiera de las Formas de Pago especificadas anteriormente, debiendo quedar confirmada la recepción del precio o de la orden de pago al medio crediticio que, en su caso, elija el cliente, para dar lugar a la entrega de los productos, cuyo envío será confirmado por correo electrónico.

Precios
Los productos se facturarán a los precios vigentes en la fecha de la aceptación del correspondiente pedido. A dichos precios les será de aplicación el I.V.A. correspondiente al tipo aplicable en dicha fecha. Los precios que aparecen en estas páginas WEB son válidos salvo error u omisión. De existir cambios de precios y no estar actualizados en las páginas WEB se avisará al comprador de este hecho en el momento de realizar el pedido.

Legislación
A las transacciones que se realicen con base en el presente cuadro de condiciones generales les será de aplicación la legislación española, cualquiera que sea el destino de los pedidos, y conforme a las disposiciones legales vigentes en cada momento a nivel estatal o de la Comunidad de Castilla y León. Así mismo, para cualquier controversia entre el comprador e Industrias del Bierzo, S.A. las partes, con
renuncia a su propio fuero, se someten a la competencia de los Juzgados de León.

Protección de menores
Con el fin de evitar que un menor de edad realice transacciones no autorizadas por sus tutores legales, advierte que cualquier compra en https://ibsabierzo.com sólo está autorizada a personas mayores de edad o menores con autorización de sus tutores legales.

Política de desestimiento
El comprador tiene derecho a devolver en siete días haciéndose cargo de los gastos directos de la devolución y, en su caso, indemnizar los desperfectos del objeto de la compra. (Art. 44 Ley 7/1996, de 15 enero de Ordenación del Comercio Minorista).

Garantía
Todos los productos del sitio web tienen la garantía correspondiente a la fecha de consumo preferente. El cliente deberá enviar el material a portes pagados, una vez el material sea comprobado por nuestro departamento técnico, en caso de estar el material defectuoso, la Empresa devolverá el importe del material o entregará el
mismo al cliente.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

INDUSTRIAS DEL BIERZO, S.A. (IBSA BIERZO), es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

Derechos que asisten al Usuario:

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
• Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.
• Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

• Dirección postal: IBSA BIERZO, C/ San Roque s/n, Carracedelo, León 24549, España
• Dirección electrónica: info@ibsabierzo.com
• Por medio de Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, (LOPD), todo cliente que facilite sus datos personales autoriza a la empresa a disponer sus datos personales en un fichero privado confidencial.

 

LEY DE LOS SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN (LSSI)

INDUSTRIAS DEL BIERZO, S.A. (IBSA BIERZO), responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento, con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), BOE N º 166, así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son las
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Última fecha de actualización: 4 de mayo de 2023